+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возражения продавца на иск покупателя сотового телефона

Кому будет полезно? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону. Краткое содержание: правила работы с возражениями; основные возражения клиентов и ответы на них; стандартные ошибки при работе с возражениями. Правила работы с возражениями. Основные возражения клиентов и ответы на них. Варианты ответов:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец возражения на исковое заявление

Горчаков Н. Согласно заключению эксперта было установлено, что исследуемый смартфон имеет производственный недостаток — выход из строя системной платы, следов попадания влаги и следов коррозии не обнаружено, вины потребителя с технической стороны нет. После получения на руки заключения эксперта Истец обратился к продавцу с требованием возвратить денежные средства.

В связи с неудовлетворением требований продавцом, Истцом было подано исковое заявление в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда, возмещения расходов по экспертизе. В рамках рассмотрения дела по указанному иску судом назначена судебно-товароведческая экспертиза , согласно которой недостаток в товаре носит эксплуатационный характер. По итогам дела судом постановлено решение об отказе в удовлетворении требований к продавцу.

Также на Истца возложена обязанность от оплате судебной экспертизы в сумме рублей 96 копеек. Истец считает, что предоставленная услуга по составлению экспертного заключения имела недостаток, поскольку содержала неверные выводы относительно причин возникновения недостатков в товаре, что повлекло негативные последствия в виде возложения на него обязанности по оплате судебной экспертизы.

Ссылаясь на ст. Между действиями Ответчика и наступившими для Истца негативными последствиями отсутствует причинно-следственная связь. Истцом в суд предоставлен не был. Таким образом, Истец в соответствии с требованиями ст. Как следует из текста искового заявления, в марте г.

Истцом указанная услуга была оплачена, а ответчиком надлежаще выполнена. Таким образом в соответствии с положениями ГК РФ договор возмездного оказания услуги по техническому исследованию смартфона был прекращен 6. Истец просит суд взыскать с Ответчика убытки, причиненные оказанием услуги ненадлежащего качества в сумме рублей 84 копейки. Сразу следует отметить, что истец незаконно и необоснованно пытается возложить на Ответчика сумму выплат, которые обусловлены только действиями самого Истца или его представителей.

Это именно право обращения в суд, а не обязанность. Указанная норма Закона не является императивной и не обязывает лицо обращаться в суд при получении заключения какого-либо исследования, заключения экспертизы и т.

Право обращаться или не обращаться в суд с исковым заявлением принадлежит исключительно Истцу. Однако ГПК обязывает соблюдать при этом требования закона, а именно:. В соответствии с положениями ст. В соответствии со ст. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства.

То есть доказывание — это исключительно обязанность сторон. Истребование судом доказательств также обусловлено наличием ходатайств Истца или Ответчика.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

То есть решение суда фактически состоит в причинно-следственной связи с действиями сторон по представлению в суд доказательств. По тем же основаниям не могут быть заявлено требование по оплате банковской комиссии. Именно Истцом не было выполнено вовремя решение суда по делу, что привело к вынесению постановления судебным приставом-исполнителем. Именно Истцом выбирался способ оплаты с указанной им банковской комиссией.

Несмотря на утверждение Истца об оказании услуги ненадлежащего качества, имеющиеся в деле доказательства прямо свидетельствуют об обратном. Ответчиком была оказана услуга надлежащего качества, которая подтверждается всеми материалами рассматриваемого гражданского дела. В период с Проведение экспертизы было поручено эксперту Козлову Э.

Эксперт предупрежден об уголовной ответственности. Результаты произведенного исследования подтверждаются качественными цветными фотографиями, приобщенными к делу в качестве доказательств на бумажном и электронном носителях.

Являются ли данные недостатки производственными существенными или образовались по вине потребителя? Эксперту были предоставлены фотографии дефекта, изготовленные в сервисном центре, при первичном обращении Истца. Указанная информация подтверждена качсетвенными фотографиями стр. Однако Истец передал подлежащий исследованию смартфон эксперту только Назначенная судом экспертиза проводилась экспертом, имеющим средне-техническое образование и стаж работы на 16 лет меньше стр.

Следует отметить, что фотографии, изготовленные экспертом Персияновым А. Выводы в исследовательской части также аналогичны. Можно утверждать, что в этой части исследование эксперта Персианова А.

Однако следы воздействия влаги выявлены не во всех, а только в 2-х местах. Эксперт Персианов А. Эксперт произвел действия по включению телефона, такие же как и проиводил эксперт Козлов и получил тот же результат. Таким образом заключения экспертов Персианова А. Однако следует прояснить вопрос, что же позволило эксперту Персианову А. Экспертом Персиановым А. По мнению эксперта данные дефекты могут возникнуть только при производстве сервисных работ при неправильном использовании сервисного инструмента или при применении неддопустимого инструмента.

Также экспертом выявлены места незаводской пайки на контактных площадках электронных компонентов. Кроме того выявлено, что на предохранителе цепи питания имеется, напаянная способом навесного монтажа, перемычка из токопроводящего материала проволоки стр. Экранирующие элементы модулей платы имеют механические повреждения в виде загибов и деформаций, как с одной сторонеы платы, так и с другой стр. Указанные следы некачественных непрофессиональных сервисных работ, применения недопустимого сервисного инструмента, неоднократного разъединения и подсоединения шлейфов к разъемам, незаводской пайки отражены экспертом Персиановым А.

В результате сравнения двух экспертиз: произведенной в период с За период с Указанные обстоятельства позволили эксперту Персианову А. Указанное обстоятельство подтверждается предоставленными Ответчиком письменными и фотодоказательствами, а также всеми материалами рассматриваемого гражданского дела.

Выводы экспертизы об эксплуатационном характере обнаруженного недостатка состоят в причинно-следственной связи с действиями Истца в период с 6.

Требования Истца в исковом заявлении носят надуманный характер, не основаны на законе и материалах дела. Истец в соответствии с требованиями ст. В удовлетворении иска Горчакова Н. Перевод в судебном уголовном процессе О мировых закономерностях полицейского и судебного перевода Тайные языки.

Отношение к власти. Слово в защиту Российского законодательства. Нотариат и переводчики. Ростов-на-Дону, пр. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, д. Камышевская, ул. Степная, д. Вместе с тем следует отметить, что: Ст. Однако ГПК обязывает соблюдать при этом требования закона, а именно: требования, предъявляемые к исковому заявлению и документам, к нему прилагаемым - ст. Экспертом было вынесено заключение: Вопрос 1.

Ответ 1. Вопрос 2. Ответ 2. Данный недостаток является производственным. Недостаток являются существенным. Смартфон не отвечает потребительским свойствам, заявленным в инструкции по эксплуатации. Вины потребителя с технической стороны нет. После проведения экспертизы смартфон 6. Приложение: копия возражений для истца. Рожественный Андрей Борисович, Ростовская обл.

В случае если был произведен ремонт телефона, проверьте его работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу телефона. Включение, отключение должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений.

Кому будет полезно? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону. Краткое содержание: правила работы с возражениями; основные возражения клиентов и ответы на них; стандартные ошибки при работе с возражениями.

Правила работы с возражениями. Основные возражения клиентов и ответы на них. Варианты ответов:. Стандартные ошибки при работе с возражениями.

Золотое правило: устраняйте причины возражений, а не сами возражения. Школа Продашь! Правила работы с возражениями Работа продавца начинается не в или в Она начинается, когда клиент высказывает возражения.

Будьте к этому готовы! Поэтому не стоит принимать это на личный счет. Возражений не так много, как кажется. Если их слишком много, возвращайтесь к этапу выяснения потребностей или презентации товара. Значит упущения были сделаны ранее. Надо различать сами возражения и их причины. Чтобы понимать истинные причины возражений, надо хорошо знать своего клиента, уметь задавать правильные вопросы. Внимательно выслушайте возражение клиента.

В знак понимания кивайте одобрительно головой, пока клиент говорит. Искренне примите позицию клиента по этому возражению. Переходите к следующему возражению только после того, как убедились, что предыдущее исчерпано. Используйте в работе с возражениями техники убеждения и аргументации. Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги. На какую сумму вы рассчитывали? Какие показатели, кроме цены, важны для вас? Да, наши цены немного выше среднерыночных. Что именно вас беспокоит?

Могу я уточнить, о чем именно вы хотите подумать? Обратите внимание, что… рассказ о преимуществах продукта. Только хочу вам напомнить… рассказ об акции, ограниченной по времени.

Варианты ответов: Уточните, пожалуйста, о ком вы говорите. Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним. Почему вы хотите именно такой вариант? Какой вариант вас устроил бы? В какое время вам будет удобно это обсудить? Давайте оценим вместе предложить образец товара, показать портфолио и т. Варианты ответов: Хорошо, я вас понимаю. Только хочу предоставить вам больше вариантов для выбора.

Я вас понимаю. И все же уверен, что это предложение вас заинтересует. Возможно, вам будет интересно это в будущем. А пока просто посмотрите… Стандартные ошибки при работе с возражениями Избегать отвечать на стандартное возражение, соглашаться с ним, воспринимать его как отказ. Бояться показаться навязчивыми. Думать, что клиент начнет раздражаться и уйдет. Много говорить. Не давать клиенту высказаться. Отвечать на возражение, не выяснив его истинной причины.

Спорить с клиентом или навязывать свое мнение. Указывать клиенту на его некомпетентность.

Возражения продавца на иск покупателя сотового телефона

Месяц назад Купила дорогой телефон сразу установили защитное стекло, продавец сказал, что это надежная защита для телефона. Можно ли обратится с претензией в магазин. На следующий день у него выпала клавиша джойстик. Продавец отказался принимать претензии, мотивируя что дефект относится к внешнему виду, к примеру я мог уронить телефон. Что мне делать. Как решить мою проблему.

Купил телефон, на гарантии ломается второй раз, поломка одна и та же. На Вашем сайте прочитал, что можно потребовать у продавца вернуть деньги за телефон, составив претензию на имя продавца. Вопрос заключается в следующем:-как ее правильно составить? Как правильно составить претензию на продавца который не правильно составил заявление о расторжении Договора на оказание услуг связи место лицевого счёта, указал мой номер телефона теперь мне его отключили. Составили продавцу претензию на возврат денег за некачественный диван.

Получили ответ-отказано в удовлетворении претензии. Спустя 2 дня продавец по телефону начинает предлагать перетяжку дивана с нашей доплатой. Мы также устно отказались. Письменно свое решение продавец не меняет. Какие наши действия? При покупке телефона в кредит мне не озвучили что наклейка стекла и создание учетной записи платные услуги. Написала претензию, продавец отказывается возвратить денежные средства опираясь на то что услуги оказаны. Подскажите что делать. Всем доброго дня!

Где-то неделю наблюдала в салоне Мегафон за акцией, телефон стоимость перечеркнута, другая стоимость , типа акции. Продавец объяснил, что акция будет до 10 февраля. Естественно у меня на такой развод. Могу ли я предъявить Мегафону претензии на такой развод и куда можно обратиться?

Заранее, спасибо. Для пенсионера тоже деньги. Скажите, пожалуйста, ответ на претензию по возврату денег за товар чехол на телефон надлежащего качества получен через 24 дня штампы почтовые , а само письмо-ответ составлено, как-то будто на 10 день, Экспертиза не проводилась товар сдан в целости в день покупки, претензия тоже.

В мае года был куплен iPhone 6S, гарантия 12 месяцев. Месяц назад телефон отключился и больше не функционировал. Телефон отвезли продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Продавец после проведения экспертизы готов произвести гарантийный ремонт.

В возврате денег отказывает. Возможно ли в данном случае вернуть уплаченную за товар сумму? Продавец должен был объяснить мне, что это дополнительные деньги. Я пожилой человек и не разбираюсь, написала претензию чтобы вернули деньги за доп. Спасибо за ответ. Приобрел в салоне связной телефон в кредит. Позже в чеке обнаружил дополнительные услуги о которых не просил и о которых не уведомил устно продавец. Соответственно магазин не решил мои требования. Хочу составить претензию для отправки почтой.

Но нигде нет данных о ФИО руководителя филиала данной сети. При обращении на горячую линию мне требуемую информацию не предоставили.

Каким образом поступить в моей ситуации? Летом приобрела люстру в интернет-магазине "БЕРУ". Сейчас люстра перестала работать. Кому предъявлять претензию: продавцу или производителю? На сайте и-м Беру указано, что обращаться нужно производителю, но его сайт и телефоны не функционируют. Могу же я предъявить претензию в магазин? Нужно ли делать экспертизу перед предъявлением претензии? Как продавец товара сот. Нужно и можно подавать в суд? Справка: Тел. Претензия на возврат денежных средств оформлена.

Заявление на выдачу тел. Знаменный тел. Приобрел в ломбарде БУ телефон Samsung Galaxy s9 plus. Когда приобретал спрашивал он оригинал или нет, на что продавец не дала ответа. Спустя неделю после покупки я обнаружил что он поддельный не оригинал.

Могу ли я сдать его обратно. И как лучше сформулировать это в претензии? Сдавала телефон в магазин ДВА раза на ремонт. Забирая телефон второй раз с ремонта, выявили в магазине при проверке что он так и не работает.

На словах сказала что телефон больше не нужен, а нужен возврат денег. Сдали телефон на проверку качества. Пришёл ответ Дефект не обнаружен. Сброшены настройки до заводских. Что делать дальше? Претензию не писали. Когда телефон сдавали. Продавец сказала,, сначала нужно составить акт о проверке качества, получается она обманула? А телефон отремонтировали? Купили в магазине диван. Продавец просрочил поставку на месяц и привёз диван без подушек являются спинкой. Подушек нет до сих пор.

По телефону сообщила продавцу, что буду писать претензию на все дни до получения подушек. Продавец утверждает, что претензию можно писать только на месяц, ведь сам диван нами получен, а подушки - это отдельно. Законно ли это, если нет, то на что мне ссылаться? Как доказать, что в купленном новом диване уже были насекомые. До этого в квартире они обнаружены не были, появились только с диваном и замечены только на нём. Через полтора месяца после покупки обратилась с претензией в магазин заявка по телефону.

Продавец вернуть деньги отказывается. Купила телефон, через неделю стал зависать, унесла обратно в магазин. Написала претензию, приложив копии чека и гарантийного талона. Сказали, что экспертиза длится 10 дней. Вот прошло 10 дней ни телефона, ни денег. Каждый день продавец мне говорит, что телефон будет завтра. Подменный телефон мне тоже не дали.

Как быть в такой ситуации? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Претензия продавцу телефона.

Марина Мигачева. Как пишется претензия продавцу, в какой форме? Телефон сняли с гарантийного ремонта. Юрист Назарь Андрей Михайлович.

Доброго Вам времени, уважаемый посетитель! В письменной форме. Претензию, так же как и процессуальные документы должны составлять специалисты.

Потребительский экстремизм. Возражения на иск потребителя.

Здравствуйте уважаемые юристы, прилагаю: 1 фото договора с продавцом, 2 фото его возражения на исковое заявление. В суде представитель ответчика представил возражение копия приложена , основной довод по которому товар был не принят, это отказ покупателя меня от товара и он якобы не обоснован. В действительности товар был привезен,НО! Заседание перенесли в связи с тем, что сторона ответчика ходатайствовала о привлечении свидетеля к делу, этот свидетель является водителем который должен был доставить товар, то есть работает на ответчика.

Повторюсь товар был привезен, но по истечении назначенных сроков и когда мы приобрели новый товар. Во-первых, в представленных Возражениях не видно когда именно к Вам привозили гарнитур.

То есть этот вопрос следует выяснять максимально скрупулезно. Кроме того, должны быть не слова водителя, а маршрут-квитанция, путевой лист или что-то иное. Причем он должен быть таким образом представлен, чтобы у суда и у Вас не было обоснованных сомнений в том, что этот документ не нарисован сегодня.

Ответчик должен доказать тот факт, что товар был привезен до истечения 45 дней и что Вы действительно отказались его получать. При отсутствии доказательств на слово никто в суде не поверит. До возражений на возражения пока нужно еще много всего чтобы ответчик представил, как уже было сказано выше.

Поэтому до вашего отзыва на возражения еще время не пришло. Пусть доказывает факты, на которые он ссылается. Если Вы не заявляли ему свои требования, то у Вас права на требование штрафа не возникло. Сначала претензия, потом ее неудовлетворение добровольно и только потом штраф. По сути текст договора принципиального значения не имеет — главное что в срок установленный договором товар не поставлен, доказательств иного нет как и доказательств того, что Вы отказались от приемки.

Выше писали, что ИП должен после необоснованного отказа по почте переслать акт приемки передачи товара, это где то законодательно закреплено? Понимаете в чем дело. В нормах материального права этого конечно нет. Однако существует безусловное правило в процессуальном законе — каждая сторона должна доказать обстоятельства на которые она ссылается в обоснование своих доводов.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В этом смысле можно приводить хоть табун свидетелей, но то что продавцу изготовителю требуется в данном процессе доказать, не доказывается свидетельскими показаниями. Как я уже указывал, есть совершенно определенные виды доказательств, которыми продавец мог бы доказать факт, на который он ссылается — путевой лист, выписанный на указанный адрес, акт отказа в получении товара, возможно фотографирование данного факта.

То есть должны быть письменные доказательства того, что товар был привезен, с указанием на дату события. Кроме того законодательством потребитель классифицируется как слабейшая сторона в договоре, что налагает по продавца исполнителя повышенную обязанность по доказыванию.

Таким образом если доказательств, которые можно для обозрения представить суду нет — продавцу исполнителю ничего не светит. Но на штраф Вы рассчитывать не можете поскольку не направляли ему претензию. Здравствуйте, собственно при отказе от товара на накладной должна быть ваша роспись и обязательно дата отказа. Закона РФ от Статья Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Вы его должны поймать на неточностях в его словах, что подтверждало бы вашу правоту, например, сколько заказов у вас было в этот день?

Есть ли у вас путевой лист где был бы отражен маршрут на указанную вами дату, список адресов, много каких вопросов можно придумать, но уже по ходу его допроса в качестве свидетеля и где-нибудь да подловить. Это как-то законодательно предусмотренно о том, что должен быть?

А если не было, это нарушение? Приказ Минтранса России от Обязательные реквизиты и порядок заполнения путевых листов применяют юридические лица и индивидуальные предприниматели, эксплуатирующие легковые автомобили, грузовые автомобили, автобусы, троллейбусы и трамваи. Путевой лист должен содержать следующие обязательные реквизиты: 1 наименование и номер путевого листа; 2 сведения о сроке действия путевого листа; 3 сведения о собственнике владельце транспортного средства; 4 сведения о транспортном средстве; 5 сведения о водителе.

Сведения о сроке действия путевого листа включают дату число, месяц, год , в течение которой путевой лист может быть использован, а в случае если путевой лист оформляется более чем на один день — даты число, месяц, год начала и окончания срока, в течение которого путевой лист может быть использован. Сведения о собственнике владельце транспортного средства включают: 1 для юридического лица — наименование, организационно-правовую форму, местонахождение, номер телефона; 2 для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, номер телефона.

Сведения о транспортном средстве включают: 1 тип транспортного средства легковой автомобиль, грузовой автомобиль, автобус, троллейбус, трамвай и модель транспортного средства, а в случае если грузовой автомобиль используется с автомобильным прицепом, автомобильным полуприцепом, кроме того — модель автомобильного прицепа, автомобильного полуприцепа; 2 государственный регистрационный знак легкового автомобиля, грузового автомобиля, грузового прицепа, грузового полуприцепа, автобуса, троллейбуса; 3 показания одометра полные км пробега при выезде транспортного средства из гаража депо и его заезде в гараж депо ; 4 дату число, месяц, год и время часы, минуты выезда транспортного средства с места постоянной стоянки транспортного средства и его заезда на указанную стоянку.

Сведения о водителе включают: 1 фамилию, имя, отчество водителя; 2 дату число, месяц, год и время часы, минуты проведения предрейсового и послерейсового медицинского осмотра водителя. Закон не содержит понятия именно такого акта. Но как выше указано — каждая сторона должна доказать свою позицию. А уж в вопросах потребителя и подавно. То есть иногда не составляют акты а прямо на договоре расписывается что все получено и выполнено.

Это не запрещено но главное чтоб доказательство- какой то документ был. И обязанность доказать что поставка была — целиком на продавце. На счёт того что вы не доплатили деньги — это ничего не меняет — вам в срок товар не доставили, тут можно как раз ставить вопрос по ст Вам выше коллеги приводили ст гк — главное тут даже не просто общие статьи и специальные нормы закона о защите прав потребителей- вам проще их применять.

На счёт вашего отказа- теперь ип должен во первых доказать что был сам отказ — если он вам почтой акты не отправлял — у него почти нет шансов это доказать. Именно так обратите внимание- и товар и документы.

Если они эту связку не докажет то победа ваша. Ну только штраф не взыщет суд как мы уже выяснили из за отсутствия претензии, но неустойку получить можно.

Изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет , что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

В частности, представитель ответчика строит свою позицию на том, что кухонный гарнитур Вам отгрузил а Вы потом, дескать, сами отказались его принять. Однако, Вы настаиваете на том, что ответчиком пропущены сроки доставки товара 45 дней.

В этом то вопросе данное законоположение и имеет значение для суда в определении, кто, в каком объеме и что должен доказывать. Поэтому и следует опираться на ст. В заключении отмечу, что граница между тем, где у Вас возникнет объективная необходимость отбиваться от возражений ответчика — простирается лишь после представления суду доказательств ответчиком относительно сроков исполнения договорных обязательств предоставления кухонного гарнитура.

Теперь вопрос этот отказ должен писать сам клиент или достаточно продавцу поставить отметку о том, что клиент отказался? Свидетель заинтересованное лицо, так как работает у ответчика, то есть лицо заинтересованное в исходе дела, и его показания могут быть предвзятыми, и ложными.

Пункт 6. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги — сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Цена выполненной работы оказанной услуги , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы оказанной услуги , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. При отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги , а также платы за выполненную работу оказанную услугу , за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу оказанную услугу.

Неустойка пеня за нарушение сроков начала выполнения работы оказания услуги , ее этапа взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до начала выполнения работы оказания услуги , ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка пеня за нарушение сроков окончания выполнения работы оказания услуги , ее этапа взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания выполнения работы оказания услуги , ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги. Размер неустойки пени определяется, исходя из цены выполнения работы оказания услуги , а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. В части претензии аргумент законом о защите прав потребителей не предусмотрено в обязательном порядке до судебная претензия по делам о ЗПП.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы оказываемой услуги , исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Вся позиция и доводы ответчика изложенные в возражении на наше исковое заявление не состоятельны, в связи с тем что, потребитель несет ответственность предусмотренные законом и договором лишь в том случае если они необоснованны и без причины отказывается исполнять договор-принимать товар.

Ниже я привожу нормы гражданского права которые прямо и непосредственно регулируют отношения возникшие между вами иипродавцом-поставщиком.

Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.

Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях: нарушения сроков поставки товаров.

Иную позицию, скорее всего, придется доказывать в суде. Именно в том акте в котром если вы приняли бы товар расписались о комлектнгсти товара там и делается отметка водителем экспедитором лично если вы отказались подписать.

Сразу можно возразить: ответчик не указал дату, когда был привезен товар, что уже подтверждает просрочку доставки. Иначе почему не указана дата? Далее: ссылки ответчика на пункты раздела 6 договора также несостоятельны, так как истица не отказалась бы принять товар, если бы он был привезен в срок по договору. В противном случае покупатель потерял интерес к товару. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. Если у Вас остались вопросы, задавайте, с удовольствием на них отвечу. Также Вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию или подготовку документа.

Желаю удачи! Вы можете пригласить в суд своих свидетелей ст. Неправильное толкование ответчиком норм материального права. Так, ответчик пишет в возражениях, что истица отказалась от договора в одностороннем порядке. Однако истица не отказывалась в таком порядке от договора, а подала заявление в суд о расторжении договора, что существенно различается.

Пусть меня назовут Капитаном Очевидность, но все равно я скажу, что продажи по телефону существенно отличаются от продаж вживую.

Потребительский экстремизм — это разновидность злоупотребления правом, умышленные действия потребителя с целью получить незаконную выгоду от реализации прав, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителя. Предлагаю Вашему вниманию образец Возражений на иск потребителя, который прошел успешные испытания судебной практикой. После доставки и сборки мебели Истец отказалась от дополнительной доставки и установки двери фасада одного из шкафов, а позже обратилась в суд с требованиями, изложенными в исковом заявлении.

Ответчик считает, что требования Истца нормативно не обоснованы, не подтверждаются материалами дела. Истец в исковом заявлении утверждает, что в ходе сборки указанной мебели она обнаружила следующие недостатки товара:. Однако позиция Истца не обоснована. К исковому заявлению приложены фотографии для сравнения. Прежде всего, это фотография мебели с сайта ааа. При этом Истец утверждает, что покупала мебель на другом сайте: bbb.

Также приложены фотографии, очевидно сделанные у Истца дома. Таким образом, Истец предлагает сравнить фотографии с сайта, на котором она НЕ делала покупку, с фотографиями доставленной и смонтированной у нее дома мебели. Очевидно, что такое сравнение не позволяет сделать вывод о соответствии или о не соответствии цвета мебели образцу. Но даже при таком некорректном сравнении на фотографиях ясно видно, что вся мебель имеет одинаковый цвет, и не отличается от образца, показанного на фотографии из интернета.

Также очень важно отметить, что на сайте bbb. Фактура — это свойство материальной поверхности. Она может восприниматься осязанием, без участия зрения. Любой материал имеет свою фактуру, независимо от его цвета. В то же время, цвет также независим от фактуры; он воспринимается только зрением. Также Истец пишет об отсутствии одного из фасадов. В связи с этим надо отметить, что Ответчик предлагал Истцу довезти и установить недостающий фасад что подтверждает и Истец в исковом заявлении , но Истец отказалась от этого, искусственно создавая рассматриваемую ситуацию.

Истец из вышесказанного делает вывод о том, что ей был предоставлен товар ненадлежащего качества??? Но такой вывод не обоснован: цвет соответствует образцам прим. Необходимо отметить, что некомплектность не может быть основанием для расторжения договора купли-продажи в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей. Такой вывод подтверждается судебной практикой. Очевидно, что Истцу не нравится цвет мебели. Истец пытается преодолеть норму, установленную в пункте 8 вышеуказанного Перечня, предъявляя требование, которое скрывает истинное намерение вернуть мебель, цвет которой перестал нравиться.

Однако это утверждение опровергается самой же Истцом несколько раз на страницах ее заявления. Возражения на иск потребителя. Потребительский экстремизм. ID Элемента:.

Претензия продавцу телефона

Месяц назад Купила дорогой телефон сразу установили защитное стекло, продавец сказал, что это надежная защита для телефона. Можно ли обратится с претензией в магазин. На следующий день у него выпала клавиша джойстик. Продавец отказался принимать претензии, мотивируя что дефект относится к внешнему виду, к примеру я мог уронить телефон.

Истец в своем заявлении просит суд расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона LG КР, IMEI далее - товар , взыскать стоимость товара в размере Пять тысяч четыреста девяносто рублей 1 , неустойку в размере Две тысячи шестьсот шестьдесят шесть рублей 86 копеек, расходы по оплате юридических услуг в размере Три тысячи двести десять рублей 2 и компенсацию морального вреда в размере Десять тысяч рублей 3. Считаем, что в настоящий момент требования истца не подлежат удовлетворению по следующим основаниям:. Истец просит суд расторгнуть договор купли-продажи и взыскать уплаченную за товар денежную сумму.

Горчаков Н. Согласно заключению эксперта было установлено, что исследуемый смартфон имеет производственный недостаток — выход из строя системной платы, следов попадания влаги и следов коррозии не обнаружено, вины потребителя с технической стороны нет. После получения на руки заключения эксперта Истец обратился к продавцу с требованием возвратить денежные средства. В связи с неудовлетворением требований продавцом, Истцом было подано исковое заявление в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда, возмещения расходов по экспертизе. В рамках рассмотрения дела по указанному иску судом назначена судебно-товароведческая экспертиза , согласно которой недостаток в товаре носит эксплуатационный характер. По итогам дела судом постановлено решение об отказе в удовлетворении требований к продавцу. Также на Истца возложена обязанность от оплате судебной экспертизы в сумме рублей 96 копеек. Истец считает, что предоставленная услуга по составлению экспертного заключения имела недостаток, поскольку содержала неверные выводы относительно причин возникновения недостатков в товаре, что повлекло негативные последствия в виде возложения на него обязанности по оплате судебной экспертизы.

Как составить заявление на возврат телефона ненадлежащего качества. Можно ли вернуть технически сложный товар. В каких случаях проводится экспертиза.  Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки.  в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд. В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись.

Работа с возражениями по телефону: методика и готовые скрипты

Рассказываем о приемах, помогающих преодолеть возражения, чтобы ваше общение с клиентом стало максимально эффективным. Если происходит непосредственное общение с человеком, то намного легче его заинтересовать и склонить к сотрудничеству. Поэтому работа с возражениями по телефону имеет свою специфику. Мы расскажем о приемах, помогающих преодолеть возражения, о наиболее распространенных ошибках, чтобы ваше общение с клиентом стало максимально эффективным. Бытует мнение, что работа с возражениями в продажах по телефону — это профессиональный навык определенных специалистов:. Работая на себя, необходимо уметь справляться с возражениями, в противном случае вы просто не сможете реализовывать продукт вашего производства и здесь уже совершенно не важно, что именно вы предлагаете: овощи, выращенные на своем участке земли, одежду, пошитую под заказ или что-то другое. В общем, ваша задача — продать, а продажа всегда связана с торгом и преодолением сомнений покупателя. Рядовому сотруднику компании тоже время от времени приходится иметь дело с сомнением коллег или руководителей, которые отвергают его идеи или препятствуют реализации проекта. Ему тоже придется отрабатывать возражения.

Основные возражения клиентов и ответы на них

Из этой статьи вы узнаете 8 конкретных способов ответить на возражение, 9 психологических приемов снятия возражений и основные ошибки продавцов-консультантов. И еще масса разных причин! Самое главное - помнить, что клиенты - живые люди, они могут быть в дурном настроении, сомневаться, капризничать. Задача хорошего продавца - побыть психологом, угадать боль клиента и мягко продавливать свою позицию. Или для VIP-сегмента :. Все люди разные - одним нужно доказывать что-то с помощью логики, другим - воздействовать на эмоции, третьим - внимательно слушать и поддакивать. Благодарите за все: за само обращение в интернет-магазин, за желание глубоко разобраться в вопросе, за быстроту принятия решения. Похвала даже кошке приятна, а человеку тем более.

An error occurred.

Здравствуйте уважаемые юристы, прилагаю: 1 фото договора с продавцом, 2 фото его возражения на исковое заявление. В суде представитель ответчика представил возражение копия приложена , основной довод по которому товар был не принят, это отказ покупателя меня от товара и он якобы не обоснован. В действительности товар был привезен,НО! Заседание перенесли в связи с тем, что сторона ответчика ходатайствовала о привлечении свидетеля к делу, этот свидетель является водителем который должен был доставить товар, то есть работает на ответчика.

Потребительский экстремизм — это разновидность злоупотребления правом, умышленные действия потребителя с целью получить незаконную выгоду от реализации прав, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителя. Предлагаю Вашему вниманию образец Возражений на иск потребителя, который прошел успешные испытания судебной практикой. После доставки и сборки мебели Истец отказалась от дополнительной доставки и установки двери фасада одного из шкафов, а позже обратилась в суд с требованиями, изложенными в исковом заявлении.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Капитон

    3. Как к вам относятся бывшие коллеги следователи, прокурорские работники с которыми вы непосредственно работали ? Продолжайте ли вы общаться или отношения испортились ? Очень интересен психологический аспект смены работы переход от следователя к защитнику, от обвинения к защите. Становясь защитником не происходит ли психологический перекос в восприятии бывших коллег условно говоря все следователи и прокуроры плохие, все кого они привлекают к ответственности невиновны ?

  2. Сократ

    К сожалению большинство адвокатов разводилы и мошенники. Неоднократно с этим сталкивался.

  3. Терентий

    Как только все возмущённые подобной работой полиции и находящиеся в недоумении поймут, что цель работы мусоров максимум навредить гражданам и самоутвердиться за этот счёт, все вопросы пропадут и всё станет ясно.

© 2018-2021 ddobra.ru