+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Права потребителей возврат товара статья 18 денег

Права потребителей возврат товара статья 18 денег

На помощь покупателям приходит ст. Здесь регламентируется порядок действий приобретателя товара из любой категории при обнаружении дефектов, которые являются устранимыми. Статья 18 ЗоЗПП в призме изменения законодательства Несмотря на то что законодательство, защищающее права потребителей в Российской Федерации, было принято до подписания Конституции, оно не утратило своей актуальности. С течением времени сюда вносились изменения, которые отражали нововведения в сфере торговли например, онлайн-магазины.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Федерального закона от Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Сроки возврата товара с дефектами Если вопрос с заменой или ремонтом решиться не может в установленные сроки и в том варианте, который устраивает покупателя, продавец обязан вернуть деньги. Такие обязанности представителей торговли налагаются на них нормами статьи 18 ЗПП.

На помощь покупателям приходит ст. Здесь регламентируется порядок действий приобретателя товара из любой категории при обнаружении дефектов, которые являются устранимыми. Статья 18 ЗоЗПП в призме изменения законодательства Несмотря на то что законодательство, защищающее права потребителей в Российской Федерации, было принято до подписания Конституции, оно не утратило своей актуальности. С течением времени сюда вносились изменения, которые отражали нововведения в сфере торговли например, онлайн-магазины.

Статья 18 закона о защите прав потребителей корректировалась трижды: В году была урегулирована процедура взаимодействия с продавцом или изготовителем и в отношении проведения экспертизы качества. В году появился импортер как участник торговли, к которому покупателями также могут предъявляться требования о восстановлении гарантии на получение качественной вещи.

В году Правительство РФ выпустило Постановление, в котором четко разграничило понятие сложных с технической точки зрения товаров, претензионный порядок к качеству которых несколько усложнен. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В пункте первом дается перечень правомочных действий покупателя в отношении некачественной продукции с выявленными недостатками. Речь идет не только о товарах бытового использования, но и о сложных в техническом плане изделиях.

Второй пункт обозначает, кто может быть принимающей претензии стороной. Ключевое значение имеет фактор полномочий лица, могущего удовлетворить требования клиента. Третий пункт уточняет субъектов, которые могут возвратить уплаченную за вещь денежную сумму и осуществить обмен на товар с аналогичными, но не идентичными свойствами. Четвертый пункт утратил свою силу. Пятый пункт указывает на отсутствие оснований для неудовлетворения желания покупателя восстановить первоначальное состояние товара в случае отсутствия у него платежного документа в момент возврата.

Здесь прописываются права потребителя и реализатора в отношении выдачи экспертного мнения о причинах возникновения недостатка. Шестой пункт отвечает на вопрос, кто несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до момента покупки.

Комментарии к статье 18 ЗоЗПП Закон о защите прав потребителей в статье 18 рассматривает все возможные варианты событий, если покупатель оказался недовольным качеством товара. Пункт 1: основания для обращения к продавцу после покупки Всего насчитывается 5 вариантов взаимодействия с торговой точкой после выявления недостатков брака : Обращение для получения такого же товара, но надлежащего качества.

Обмен на аналогичную единицу продукции. Требование о возврате части суммы, которая компенсирует брак. Настоятельное заявление о починке, исправлении брака силами реализатора. А также можно предъявить документы о самостоятельном устранении препятствий к надлежащему пользованию товаром для возврата суммы, затраченной на ремонт.

Расторгнуть договор и получить денежные средства, оплаченные за продукцию. Одновременно с этим может быть выставлено требование самого продавца о возврате товара в торговую точку. Взимать плату за транспортировку в таком случае он не имеет права.

В этом пункте есть интересная оговорка: устранение дефекта должно носить незамедлительный характер. Это не значит, что действия должны быть произведены в сокращенные сроки. В данном случае речь идет о невозможности препятствования к принятию вещи в ремонт или постановку его в очередь на проверку качества. Если продавец уведомляет о недостатке во время реализации, то осуществить обмен, возврат или компенсацию невозможно. Обычно соразмерное уменьшение стоимости производится самостоятельно.

Такой товар носит название акционного. Законодатель предусмотрел, что уполномоченные лица обязаны возместить потребителю расходы, которые возникли у него в связи с покупкой некачественной вещи. То есть предполагается, что отношения, возникшие из кредитного договора, должны быть возмещены в полном объеме, включая проценты за пользование денежными средствами.

В этом же пункте делается отсылка к норме статьи 22, где установлено, что любые финансовые вопросы, связанные с недоброкачественным товаров начиная с 3 основания, описанного выше должны быть реализованы в течение 10 дней без учета выходных и праздничных дней.

Технически сложный товар как отдельная оговорка пункта 1 Для такой категории предметов торговли возможен возврат или обмен по вышеуказанным основаниям только в случае отсутствия признака неустранимости. Нормативно на это действие отведено 2 недели плюс 1 день, считая от дня продажи. Однако, когда срок этот истек, то возможность вернуть деньги остается, но по ограниченному количеству оснований: Проявление недостатка вызвало невозможность эксплуатации предмета, то есть отсутствует работоспособность: перестал включаться телевизор или заявленная цель использования не реализуется, пылесос не втягивает сор.

Продавец или иное лицо, которое уполномочено на принятие претензий потребителя, нарушили требования статьи 20 ЗоЗПП о сроках, которые обозначены как существенные для исправления недостатка.

Ежегодно покупатель теряет возможность эксплуатации на месяц по причине ремонта или наладки купленного товара. Главное условие — продукция должна содержать условия о гарантийных обязательствах. Например, изготовитель гарантирует работоспособность видеокамеры на протяжении 3 лет, а покупатель ежегодно обращается в сервис для замены линзы по причине ее потемнения. Ремонт при этом длится более месяца.

После второго подобного обращения можно следовать в магазин и требовать вернуть средства без учета эксплуатационного износа. Пункт 2: субъекты, к которым покупатель может предъявить претензию В любом из вышеперечисленных случаев покупатель имеет право выбора для выявления лица, с которым он будет вести диалог о возврате или обмене товара с дефектами: Это может быть сам реализатор продукции. У него, в свою очередь, существуют договоренности с поставщиками, импортерами или изготовителем на случай выявления брака продукции.

Коммерческая организация, которая уполномочена изготовителем на проведение сервисного обслуживания, гарантийного ремонта , экспертизы продукции. Такие точки указываются в талоне, приложенном к товару. Если представительств на момент продажи недостаточно, то указывается один или несколько телефонов, по которым может быть уточнена информация о передоверии соответствующих функций любой ремонтной службе. Индивидуальный предприниматель. Эту категорию юридических лиц выделили отдельно по причине наличия для них послаблений со стороны государственных органов контроля, но при этом отсутствия оговорок по взаимодействию с потребителем.

Однако ниже указываются уточняющие основания и расширенный перечень лиц, с кем может конфликтовать покупатель. Пункт 3: иные субъекты и особые основания для выражения недовольств качеством товара Помимо вышеперечисленных юридических лиц, потребитель имеет полное право общаться с производителем и импортером. Потребовать аналогичный товар, расторгнуть соглашение о покупке вещи или вернуть денежные средства, потраченные на некачественный товар. Может возникнуть резонный вопрос о том, каким образом вести диалог с изготовителем, зарегистрированном за рубежом.

Здесь играет существенную роль открытость и доступность сведений о том, кто является ответственным лицом за качества товара. В некоторых розничных точках отсутствует адрес или телефон уполномоченного импортера. Тогда следует обращаться к продавцу, избегая затрат на пересылку товара в место его производства. Пункт 5: вопросы проведения экспертизы и перечень доказательств покупателя о взаимодействии с продавцом Для потребителей этот пункт является существенным, поскольку прописывает возможность обращения в торговую точку без платежного документа при наличии претензии к качеству товара.

Если продавец требует предъявления чека, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор. К обязанностям продавца или иного уполномоченного лица не отнесено проведение экспертизы качества.

Это условие взаимодействия с покупателем при конфликте интересов о качестве приобретенной продукции остается на усмотрение юридического лица, продающего товар или импортирующего его. Экспертиза назначается продавцом за его счет и его силами. Если в акте приемки-передачи товара обозначена такая процедура, то покупателя должны известить о месте и времени ее проведения.

Но у потребителя нет обязанности присутствовать на ней. Этот пункт содержит отсылочные нормы к статьям ЗоЗПП, где прописываются сроки и иные существенные условия этой процедуры. Потребитель может понести убытки, если будет установлен факт ненадлежащего использования вещи. В таком случае уплачивает стоимость экспертизы он, а также продавец имеет законные основания для того, чтобы возместить расходы на хранение и транспортировку вещи.

Пункт 6: условия обмена товаров с отсутствующим гарантийным сроком Некоторые категории товаров в соответствии с ГОСТ, СН и ТУ могут не содержать информации о гарантии и в момент приобретения покупатель соглашается на такие условия. ЗоЗПП защищает потребителя и в этом случае. Так, у покупателя появляется обязанность в доказывании факта появления недостатка до момента приобретения. Например, во время покупки он не мог оценить качество надлежащим образом из-за темной упаковки, но открыв вещь дома, смог убедиться в том, что товар поломан и поломка не могла быть вызвана простым падением.

Аналогичным образом разрешается вопрос и с товаром, на который устанавливают гарантию. Только в таком случае продавец несет бремя доказывания выявления дефекта после передачи в пользование вещи покупателю. При этом не играет особой роли, по какой причине проявились недостатки: действия третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства действие непреодолимых сил. Пункт 7: доставка негабаритного товара в место его приобретения после обнаружения дефекта Речь необязательно должна идти о бытовой технике холодильниках, стиральных машинах.

Так, купив матрас, человек обнаруживает отсутствие пружин жесткости в нем и для возврата денежных средств ему надлежит доставить товар обратно. Рассматриваемый пункт говорит о том, что обратная доставка и возврат товара должны быть произведены или оплачены продавцом или иным уполномоченным лицом. А в случае отсутствия в месте жительства покупателя магазина, вышеназванные субъекты должны возместить затраты на перевозку вещи.

В эту категорию возвратных товаров входят вещи весом более 5 кг. Судебная практика Рассмотрев статью 18 ЗоЗПП с комментариями, будет вполне логично обратиться к судебной практике. Граждане достаточно часто обращаются за возмещением понесенных убытков, связанных с некомпетентностью продавца или его нежеланием следовать нормам закона.

Потребовать возврата денег через суд может любой потребитель, если соблюден претензионный порядок урегулирования спора о качестве. Если будет подано исковое заявление сразу после обнаружения дефектов, то в принятии дела к производству будет отказано. Установленные правила касаются гражданского процессуального законодательства, так как подобные споры должны быть рассмотрены в рамках общей юрисдикции. Норма статьи 18 рассматривалась в совокупности со статьями ГК РФ, где говорилось о том, что продавец на законном основании может отказать в удовлетворении просьбы покупателя в предоставлении идентичного товара, если его производство прекращено.

В таком случае слабая сторона сделки может воспользоваться любым иным требованиям, но обращаться в суд будет бессмысленно. Потребитель имеет довольно обширные гарантии защиты своих прав на приобретение качественного товара. Корректировки, которые вносятся в законодательство, призваны усовершенствовать гарантийные механизмы.

Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Сроки возврата товара с дефектами Если вопрос с заменой или ремонтом решиться не может в установленные сроки и в том варианте, который устраивает покупателя, продавец обязан вернуть деньги. Такие обязанности представителей торговли налагаются на них нормами статьи 18 ЗПП.

Настоящая статья содержит все положения по обмену и возврату некачественного товара. Все установленные нормы распределены по семи пунктам, каждый из которых содержит существенные положения законодательства. Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе: требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки модели, артикула ; просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки модели, артикула с перерасчетом стоимости; вести речь об уменьшении стоимости; требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.

То есть его можно вернуть, даже если чек утерян. Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом. Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п. При нарушениях сроков доставки можно отказаться от товара.

Товар может быть принят, если оформлен по гарантии и поломка была обнаружена в течение гарантийного срока. Сложный технический товар может возвращаться, если в течение гарантийного срока поломки выявлялись неоднократно. По требованию лица, предоставившего товар, покупатель обязан его вернуть в надлежащем состоянии, с наличием товарных ярлыков и в первоначальной коробке или упаковке.

Эта процедура проходит на основании письменной претензии , составленной потребителем. Если коробка больших размеров, а вес её не допускает транспортировки в общественном транспорте, возвращение покупки производится средствами продавца.

Также при необходимости проведения экспертизы её обязан сделать продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе: отказаться принимать вещь; взыскать через суд стоимость экспертизы. Покупатель в этом случае имеет право ходатайствовать о повторной независимой экспертизе и подавать встречный иск. Судебное разбирательство будет опираться на доказательство обеими сторонами срока возникновения неисправности или порчи.

Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот — вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения.

Эти положения отражает п. Возврат денег за некачественный товар В первом пункте указано, что потребитель вправе не только заменить купленный предмет или вещь, но и компенсировать все убытки, связанные с его заменой. Например, он может согласиться оставить продукцию себе, но при этом получить деньги в сумме, соразмерной стоимости ремонта вещи. Если продавец не предоставит достойного варианта для замены или исправления недостатка, потребитель вправе расторгнуть сделку и потребовать возврат денег.

Деньги должны будут возвращены ему в полном объёме в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Сроки возврата товара с дефектами Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности. Если гарантия не предоставлялась, то обратиться к поставщику или его уполномоченному представителю допускается в разумный срок. Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции.

Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков.

Статья о возврате товара или статья 18 закона о защите прав потребителей

Вы можете выбрать любой из описанных вариантов. Однако есть исключение, и исключение это — технически сложные товары. Если вы обнаружили что-то позднее, то технически сложный товар можно только ремонтировать. И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный — тогда можно потребовать вернуть деньги.

Теперь осталось понять, как отличать товары друг от друга и можно переходить к примерам. Как понять какой товар вы купили, простой или технически сложный? Список технически сложных товаров установлен в постановлении Правительства РФ от К технически сложным товарам относится: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями Инструмент электрифицированный машины ручные и переносные электрические Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги.

А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать. Если вы купили холодильник и нем обнаружился недостаток, например, вмятина на двери или не горят лампочки. Вы можете потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи то есть день доставки также зачитывается в этот срок.

В таком случае вы лишаетесь права на возврат денег, но у вас есть право на ремонт. А если все-таки хочется вернуть деньги? Вернуть деньги можно если бы в холодильнике был обнаружен существенный недостаток, а также в случае если продавец нарушит сроки ремонта либо если холодильником нельзя будет пользоваться по причине его ремонта более чем 30 дней в каждом году. Хорошо, как мне отвезти холодильник продавцу, это же неудобно?

То есть вывезти товар для ремонта должен продавец. А как мне быть без холодильника? Слышал, что иногда дают товар на подмену, как это происходит? Этот вопрос урегулирован уже следующей статьей, девятнадцатой, но рассмотрим его здесь это важно. Постановлением Правительства РФ от В нем указано, что правило о подмене товара не распространяется на: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары 5.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Получается, что раз холодильник не входит в данный перечень, вам обязаны предоставить холодильник на подмену. Если вы купили куртку Вы купили куртку, а затем обнаружили недостаток — например сломана молния, либо существенный недостаток — один рукав оказался короче другого.

В данном случае, в отличие от технически сложного товара — вы имеете право сразу обратиться за возвратом денег. Неважно какой недостаток и по времени у вас нет ограничения в 15 дней, вы можете обратиться в течении всего гарантийного срока или срока годности. Например, у вас гарантия на куртку 1 год, следовательно, если недостаток будет обнаружен вами на 11 месяц — никаких проблем.

Можете обращаться. Куртку должны у меня забрать или я должен ее привезти сам? В данном случае поскольку товар не тяжелее 5 килограмм и не является крупногабаритным, вы должны привезти его сами. Должны ли мне дать куртку на замену? Если вы просите о ее ремонте, и ремонт не успеют сделать в 3 дня, то да. Но вы можете сразу попросить возврат денег и не мучаться. Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю отвечу.

Также может быть вас заинтересует мой второй блог, на vc. Там тоже рассматриваются юридические вопросы, но именно для предпринимателей.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам Правомочия потребителей Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе: затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества; получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением; затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере; на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это; на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег; затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом. В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам Правомочия потребителей Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе: затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества; получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением; затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере; на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это; на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег; затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими. Пояснения Часто понимание этих прав происходит неправильно. Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту: Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом.

Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т.

Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего. При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже. Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре.

При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.

Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие. Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т.

Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными. Дополнительные нормы статьи 18 Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия: Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.

Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.

Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе.

Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом.

Но становится причиной усложнения доказывания. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы.

По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.

Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки. За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем. Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги.

Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя. Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем. Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя. Экспертиза Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза.

Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы.

Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу. Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу: Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин — это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине.

В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.

Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного.

Установить такое лицо помогает именно эта процедура. Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Технически усложненная продукция Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности: Так, товар подлежит замене, если: имеет заметный недочет; пропущены сроки исправления дефектов; невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством. К ним относятся:.

Положения ст. 18 Закона "О защите прав потребителей": возврат некачественного товара

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Последняя редакция Ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Комментируемая статья устанавливает варианты действий потребителя при обнаружении недостатков в полученном товаре. Покупатель обладает абсолютной свободой в выборе конкретного требования из перечня, приведенного в п.

Вы можете выбрать любой из описанных вариантов. Однако есть исключение, и исключение это — технически сложные товары. Если вы обнаружили что-то позднее, то технически сложный товар можно только ремонтировать. И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный — тогда можно потребовать вернуть деньги. Теперь осталось понять, как отличать товары друг от друга и можно переходить к примерам. Как понять какой товар вы купили, простой или технически сложный? Список технически сложных товаров установлен в постановлении Правительства РФ от К технически сложным товарам относится: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2.

Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Последняя редакция Ст. 18 Закона о ЗПП. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» с комментариями

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Федерального закона от Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обновление: 11 июня г. Защита прав потребителей: закон о возврате товара При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Закон о защите прав потребителей: возврат Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 ddobra.ru