+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Алгоритм действий при возврате товара ненадлежащего качества

Алгоритм действий при возврате товара ненадлежащего качества

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать. На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы — еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:. В году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Это касается любой покупки — качественной, некачественной, купленной в обычном или интернет-магазине. Внимание : Только пройдясь по всем пунктам этой статьи до конца — вы будете точно понимать есть ли возможность возвратить товар или нет. Настоятельно рекомендуем прочитать всю статью , а потом скачать файлы. Так лучше поймете. Первым делом нужно определиться: вы купили бракованный, неисправный товар или он нормального качества. От этого зависит вся дальнейшая линия поведения. Ниже будем рассматривать вариант с покупкой без недостатков.

Если товар приобретался через интернет, то у человека возникает гораздо больше прав, чтобы вернуть товар по сравнению с покупкой в обычном магазине. Он касается не только интернет-магазинов. Важно : Вернуть можно даже исправный технически сложный товар, если он куплен через интернет. Как это сделать — читайте дальше. Надо соблюсти определенные условия. Это следующий вопрос на который нужно ответить. Естественно, это касается покупки через интернет. Товарный вид — это тот вид, который имел товар, когда он продавался.

Часто возникают проблемы с упаковкой товара. Продавец заявляет, что нарушен товарный вид, поскольку нарушена упаковка. Давайте разбираться. По нашему убеждению в каждом конкретном случае нужно разбираться индивидуально. Если упаковка допускает многоразовое использование — ни о какой потере товарного вида говорить не приходится. Если упаковка неразрывно связана с товаром — можно говорить о том, что при ее повреждении потерян и товарный вид.

А если ко всему прочему упаковка подарочная или коллекционная? Возникают вопросы…. И если дело дойдёт до суда, то определить нарушен ли товарный вид или нет — может только товароведческая экспертиза. Потребительское свойство — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

Важно : целостность пломб и фабричных ярлыков при возврате товара, купленного через интернет-магазин не имеет значения. Если с товарным видом и потребительскими свойствами всё в порядке — переходим к следующему пункту.

Для того, чтобы вернуть покупку обратно у вас должен быть сохранён документ, подтверждающий покупку. Если документов нет — можно ссылаться на свидетельсткие показания. Но лучше иметь письменное подтверждение покупки во избежание процесса доказывания факта покупки со свидетелями.

Обратим внимание на второй пункт. То есть, чтобы воспользоваться 3-х месячным сроком, продавец должен забыть приложить к товару письменную информацию о праве потребителя вернуть в течении 7 дней товар надлежащего качества. Итак, если с документами все в порядке, сохранен товарный вид, потребительские свойства и не прошли сроки возврата — нужно выполнить следующие действия:.

Важно : Если покупка имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно заказавшим его потребителей, то такой товар вернуть нельзя. Например, вещь изготовленная по индивидуальным размерам или эскизам заказчика. Точнее сказать: прошло ли 14 дней с момента покупки, не считая даты покупки. Иногда этот 1 день очень важен для возврата товара.

Следующий пункт, на который нужно обратить внимание — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Но, чтобы не возникало проблем, лучше иметь чек. При наличии чека — отпадают все вопросы.

В нём 14 пунктов. Если покупка попадает в один из пунктов этого перечня — вернуть ее нельзя. Если гарантия или срок годности товара не установлены, то законом дается 2 года для предъявления претензий по качеству товара с момента покупки.

Гарантийный срок — срок, исчисляемый со дня продажи товара, в течение которого потребитель вправе предъявлять требования в соответствии с установленными нормативами. Если никакого документа не сохранилось — нужно искать свидетелей совершения покупки. Но в таком случае, если прошло много времени сделать это будет достаточно проблематично. Кассовый чек — первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и или отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем клиентом , содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Товарный чек — применяется при продаже товаров и содержит наименование магазина, дату покупки, перечень приобретаемого товара, его количество, цену и общую сумму покупки. Следующее на что нужно обратить внимание — входит ли купленный товар в перечень технически сложных.

Если своей покупки вы не обнаружили в этом списке и товар на гарантии, то вы можете выбрать один из следующих вариантов поведения :. Если товар с недостатками, технически сложный и 15 дней со дня покупки не прошло можно :. Если 15 дней прошло , отказаться от покупки или заменить ее можно только при следующих условиях:.

Причем этот срок включает в себя и срок проведения экспертизы, если возникнет спор о причинах возникновения недостатков. Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация - жмите сюда. Содержание: 1 Если товар качественный без недостатков и брака 1. Поскольку покупка оплачивается дистанционно, то таким подтверждающим документом может быть :. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Вам также может быть интересно. Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация - жмите сюда Интересы.

Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация - жмите сюда Содержание Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация - жмите сюда Право. Добавить комментарий Отменить ответ.

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю. В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме. Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:.

Отношения в сфере потребления регулируются N ФЗ , принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений. По ст. При условии, что продавец не предупредил о ее недостатках. Кроме возврата денег, существует еще три варианта:. Большинство продавцов знает закон.

На последний вариант они идут достаточно охотно. Но на остальные — не очень, хотя потребитель имеет полное право их требовать.

Возврат некачественного товара происходит в течение двух недель. Законодатель считает, что 14 дней достаточно для того, чтобы в покупке обнаружить существенные недостатки. По общему правилу, после двух недель ее не примут обратно. ВАЖНО : за это время возвращению подлежит и покупка, полностью соответствующая заявленному производителем качеству.

Потребитель может вернуть ее обратно по разным причинам. Например, не подошел размер ботинок, купленных женой мужу. Но обувь должна быть в надлежащем виде, без царапин и изъянов, которые были сделаны во время его отсутствия в магазине. В ряде ситуаций купленное возвращается и после 14 дней. Но при условии, что товар не входит в перечень технически сложной группы продукции. Список определен российским правительством и его можно увидеть в N Постановлении исполнительного органа.

При наличии хотя бы одного из вышеназванных причин покупку можно вернуть даже при условии, что истекли 14 дней. Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины. Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен.

Этот период называется гарантийным сроком. Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст. Она прописывает срок — два года. Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка.

Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь. При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон. Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара. Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.

Она необходима для того, чтобы понять — кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:.

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю должны вернуть деньги при соблюдении условий:. Итак, гражданин возвращается в торговую точку и видит, что стоимость ранее приобретенного им товара увеличивалась в большую сторону. В соответствии со ст. Она устанавливается между стоимостью товара по договору купли-продажи и ценой, которая была зафиксирована на момент удовлетворения претензии потребителя. Если она не удовлетворена на добровольной основе, то моментом вынесения судебного акта.

Если гражданин приходит в магазин и видит, что стоимость ранее купленного им товара уменьшилась например, на него поставили скидку , и он требует денежное возмещение, то оно происходит по чеку.

То есть, по той сумме, за которую он ранее его приобретал. Кредитный договор с банком приостанавливается со дня, когда заемщик обратился в учреждение и предоставил документ. Это акт возврата покупки плохого качества обратно в магазин. Если купля-продажа в качестве сделки аннулирована магазином, то все выплаченные заемщиком денежные средства банку возвращаются ему обратно на счет.

Если магазин упорствует и не хочет возвращать деньги, то назначается экспертиза, показывающая наличие дефекта. Кроме того, потребитель может обратиться за помощью к суду. Если экспертиза решится в сторону потребителя или решение суда также удовлетворит его просьбу, банк беспрекословно возвращает все уплаченные по займу суммы.

Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода. В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине. Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал.

На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель. В случае, если эта процедура покажет отсутствие вины потребителя, затраты на нее обязан возместить магазин. Форма заявления на возврат товара не регламентирована. Содержание 1 Можно ли вернуть товар в течение 14 дней 2 Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества 2. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает.

Как выполнить возврат товара ненадлежащего качества по закону

Очевидно, что существует определенный порядок и правила совершения этих действий. Рассмотрим самые важные моменты: в течение какого времени можно обменять товар или вернуть его продавцу, а также — как правильно это сделать. Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества.

Если к качеству изделия нет претензий, то обменять или вернуть его можно только при условии сохранения его товарного вида, кассового или товарного чека, а также ярлыков и фирменных наклеек. Вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении — нельзя. При возврате некачественного товара предоставление чека также является обязательным.

Если же чека нет, то необходимо иметь показания 2 свидетелей, что изделие куплено именно в данной точке продажи. Кроме чека и непосредственно товара, покупателю при возврате необходимо написать претензионное заявление.

Правила его составления можно прочитать в статье далее. Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара.

После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит. Алгоритм обмена и возврата Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное — до истечения гарантийного срока.

Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:. Существует еще один вариант — возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.

Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию: наименование адресата, т.

Ниже можно скачать образцы претензионных заявлений: Претензия на возврат технически сложного товара Претензия о возврате товара ненадлежащего качетва Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения гарантийного срока кроме Перечня Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар.

При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.

Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.

При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции. При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену. Знаете ли Вы Согласно законодательству, в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки. Необходимость такого списка обоснована соблюдением норм санитарии и гигиены, а также безопасностью эксплуатации сложных технических изделий.

Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей. Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции. Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом.

Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации. По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес. Пошаговый алгоритм и сроки обмена и возврата товара ненадлежащего качества. Содержание Основные правила возврата Сроки обмена и возврата Алгоритм обмена и возврата Шаг первый — сбор документации Шаг второй — определиться с обменом и возвратом Шаг третий — претензия Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу Шаг пятый — вынесение решения Шаг шестой — аппеляция при несогласии с решением Товары, которые нельзя вернуть.

Ниже можно скачать образцы претензионных заявлений: Претензия на возврат технически сложного товара Претензия о возврате товара ненадлежащего качетва Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения гарантийного срока кроме Перечня. Знаете ли Вы. Согласно законодательству, в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки. Подробнее читайте на нашем сайте здесь.

Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье. Анатолий Салтыков. О нашем сайте. Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации. Подробнее о проекте Наши авторы Обработка персональной информации Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности.

Пошаговый алгоритм и сроки обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух.

Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет — вынуждены платить за ремонт самостоятельно! Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость. Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам.

Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет — вернуть деньги. Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку.

Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось?

Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги — все законно ст. После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя — закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать ст. Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки.

Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар п. Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:.

Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:. Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу. Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно — закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу.

Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается — направьте заявление по почте заказным письмом. Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет п. При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Ждем результатов проверки.

С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме — узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу. Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора.

Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку. А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее — на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают — незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже! Журнал Защита прав потребителей Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия? О правилах возврата товара ненадлежащего качества в году.

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Если с товаром все в порядке Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Читайте также. Образец заявления-претензии. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться.

Содержание Если с товаром все в порядке. А если товар с браком: на что рассчитывать? Особенности возврата технически сложного товара. Алгоритм возврата некачественного товара Шаг 1. Идем к продавцу. Шаг 2. Передаем товар продавцу. Вам может быть интересно. Киберимущество: чем мы на самом деле владеем в интернете. N ФЗ ст Реестр контрактов, заключенных заказчиками. Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда? Можно ли тратить деньги с легким сердцем и сдавать назад все, что не подошло.

Как выбивать долги по зарплате: 3 готовых решения. Можно ли купить землю за маткапитал? Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

В подобной ситуации гражданин вправе рассчитывать на защиту федерального законодательства, которое устанавливает возможность сдачи некачественной покупки обратно продавцу.

Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:. Законное право каждого гражданина - это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара. Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября г.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой. В данной статье пойдет речь именно о товаре, который не входит в перечень технически сложных товаров.

Более подробно о правилах и сроках возврата технически сложных товаров читайте в нашей статье здесь. Мы составили план возврата некачественного товара не входящего в перечень технически сложных , который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права:. Первое, что нужно сделать - обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме. Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации продавец, который дорожит своей репутацией, проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца. Хотя, согласно п. Если продавец добросовестный и признает что товар его, то свидетельские показания или другие способы доказательств могут и не понадобится. Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не соглашаются с тем, что товар покупался у них.

Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятных ситуаций. Если чека все-таки нет, скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзоре или в суде. Что делать, если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в удовлетворении ваших требований, предусмотренных ст. Второе, что вам нужно сделать в случае, если продавец откажет в удовлетворении вашей устной просьбы — написать претензию.

Идя в магазин, возьмите на всякий случай с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу, написать претензию. Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один экземпляр для вручения представителю продавца, а другой — для вас. На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны:.

Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали элементарный план обязательных пунктов претензии:. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона.

В свою очередь, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Согласно ст.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии - если недостаток не был оговорен продавцом. Таким образом получается, что если вы покупаете товар по уценке, то эти требования предъявить вы уже не можете, так как продавец уценил товар на основании этих недостатков. Сюда нельзя отнести распродажу, скидки, акции. Возможно продавец, который дорожит своей репутацией, решит уладить вопрос мирно и без лишних проблем ваше право на возврат товара ненадлежащего качества.

Другой вариант - будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине. На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей. Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели.

К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар.

А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить. Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.

Составить исковое заявление. В результате, по решению суда может быть восстановлено право потребителя. При этом, истец покупатель может выбрать способ восстановления права один из перечисленных в ст. Следующим пунктом нашего плана по возврату товара ненадлежащего качества как раз и является составление искового заявления в суд.

Прошу обратить внимание, что обратиться в суд можно не только для оспаривания результатов проведенной экспертизы, но и хотя бы просто потому, что продавец не ответил вам на претензию. Подробно том, как правильно написать исковое заявление о возврате некачественного товара в суд, в какой суд его подавать, нужно ли оплачивать госпошлину и другое, вы можете прочитать в нашей следующей статье исковое заявление о возврате некачественного товара.

Один покупатель вернет товар, а другой задумается, стоит ли тратить время и возвращать некачественный товар продавцу. Вот на это как раз и рассчитывает недобросовестный продавец и снова выставляет на продажу товар с недостатками. Давайте же научимся отстаивать свои законные права. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Автор публикации: Юрист,. Написать сообщение. Как действовать при возврате бракованного товара? Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента: 1 Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара?

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин Мы составили план возврата некачественного товара не входящего в перечень технически сложных , который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права: Первое, что нужно сделать - обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме.

На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны: дата получения, подпись получателя, ФИО получателя. Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали элементарный план обязательных пунктов претензии: 1 В правом верхнем углу указываете, кому адресована претензия — руководителю магазина или наименование организации и его адрес, где был приобретен некачественный товар.

Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии: дату приобретения товара, место приобретения товара наименования продавца и его адрес , индивидуальные особенности товара марка, модель и. Таким образом, недостаток товара — это несоответствие товара одному из пунктов: обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Что можно требовать от продавца при покупки некачественного товара Согласно ст. Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества. К примеру, в устной форме не получилось уладить вопрос, тогда вы подготовили и отдали претензию. Что делать после вручения претензии? Ждем 10 дней с момента вручения претензии. Закон строго оговаривает срок для ответа на претензию — 10 дней.

Что делать, если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы? Здесь возможны два варианта: 1 Вы можете провести собственную независимую экспертизу; 2 Оспорить решение продавца в суде. Что нужно, чтобы оспорить решение продавца в суде?

Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 3 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии 3. Права потребителя в части отказа от экспертизы при возврате некачественного товара. Стратегия защиты. Как правильно потребовать деньги за некачественный товар? Права потребителя. Как вернуть деньги за некачественный товар. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете. Права потребителя при приобретении некачественных товаров.

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Отношения в сфере потребления регулируются N ФЗ , принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений.

Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:. Законное право каждого гражданина - это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.

Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права. Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно. А зря! Продажа некачественного товара является нарушением действующего законодательства, а намеренное введение покупателя в заблуждение, относительно товара, грозит предпринимателю штрафом до рублей. Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя. Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества, настоятельно рекомендуем Вам, воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества. В этом Вам могут помочь как государственная служба — Управление Роспотребнадзора в Вашем городе , так и многочисленные коммерческие организации. Если же Вы приняли решение самостоятельно вернуть или обменять некачественный товар, то в первую очередь Вам следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, почему Вы приняли решение вернуть данный товар. Конечно, чтобы быть уверенным в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для возврата или обмена товара. Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы решитесь вернуть товар.

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Закон о защите прав потребителей при возврате покупки Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на за.

Как вернуть продавцу некачественный товар

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Это касается любой покупки — качественной, некачественной, купленной в обычном или интернет-магазине. Внимание : Только пройдясь по всем пунктам этой статьи до конца — вы будете точно понимать есть ли возможность возвратить товар или нет. Настоятельно рекомендуем прочитать всю статью , а потом скачать файлы. Так лучше поймете. Первым делом нужно определиться: вы купили бракованный, неисправный товар или он нормального качества. От этого зависит вся дальнейшая линия поведения. Ниже будем рассматривать вариант с покупкой без недостатков. Если товар приобретался через интернет, то у человека возникает гораздо больше прав, чтобы вернуть товар по сравнению с покупкой в обычном магазине. Он касается не только интернет-магазинов.

Очевидно, что существует определенный порядок и правила совершения этих действий. Рассмотрим самые важные моменты: в течение какого времени можно обменять товар или вернуть его продавцу, а также — как правильно это сделать. Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 ddobra.ru